Återbetalningspolicy
Retur- & återbetalningspolicy – Aveline Archive
Gäller för beställningar inom Sverige.
Har du frågor? Hör av dig till info@avelinearchive.com – vi hjälper gärna till.
Returer (30 dagar)
Du kan registrera en retur inom 30 dagar efter mottagen order.
Produkten ska vara:
- oanvänd och i samma skick som när du tog emot den
- med eventuella etiketter kvar och i sin originalförpackning
- åtföljd av kvitto eller ordernummer
Så gör du
- Mejla info@avelinearchive.com och ange ordernummer, artikel/artiklar du vill returnera samt orsak (frivilligt).
- Du får svar med instruktioner och en returetikett.
- Lämna in paketet enligt instruktionerna.
Obs! Skicka inte tillbaka något innan du fått bekräftelse – ej föranmälda returer kan ej behandlas.
Returkostnad
Returfrakt inom Sverige är 49 kr och dras automatiskt av från din återbetalning.
Returadress
Aveline Archive, Kungsgatan 66A, 753 41 Uppsala
(Använd alltid den returetikett och de instruktioner du får från oss.)
Skador & fel (reklamation)
Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om något är skadat, felaktigt eller om du fått fel vara, mejla info@avelinearchive.com så snart som möjligt med ordernummer och bilder som visar problemet. Vi följer konsumentköplagen och hjälper dig att åtgärda felet (t.ex. ersättningsvara eller återbetalning).
Undantag
- Presentkort kan inte returneras eller återköpas.
- Av hygien- eller säkerhetsskäl kan vissa förseglade produkter endast returneras om förseglingen är obruten. Detta framgår i så fall på produktsidan för aktuell artikel.
Byten
Vill du byta? Gör en retur enligt stegen ovan och lägg sedan en ny beställning på den produkt du vill ha i stället. På så sätt får du snabbast rätt vara och storlek/färg.
Ångerrätt (14 dagar)
Utöver vår 30-dagars returpolicy har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan – utan att ange skäl. Varan ska då returneras i oanvänt och oförändrat skick med originalförpackning och etiketter kvar. Kontakta info@avelinearchive.com för att nyttja din ångerrätt.
Återbetalning
När din retur har mottagits och godkänts meddelar vi dig via e-post. Återbetalning sker enligt samma betalningssätt som användes vid köpet:
- Swish → tillbaka till samma nummer
- Kortbetalning → tillbaka till samma kort
- Klarna → återbetalas via ditt Klarnakonto
Vi påbörjar återbetalningen direkt efter godkänd retur. Räkna med upp till 8 arbetsdagar innan pengarna syns, beroende på bank/betalningsleverantör. Returfrakten 39 kr dras av från beloppet.
Har du inte fått din återbetalning inom 8 arbetsdagar från vår bekräftelse? Mejla oss på info@avelinearchive.com så undersöker vi ärendet.
Reklamation
Har du fått en vara som är skadad eller har ett fel? Det vill vi såklart ordna så snabbt som möjligt.
Maila oss på info@avelinearchive.com och inkludera:
- ditt ordernummer
- en kort beskrivning av problemet
- bilder som tydligt visar defekten
Vi återkommer vanligtvis inom kort med nästa steg.
(Dubbelkolla gärna skräpposten om du inte sett något svar.)